1. PREMESSE
1.1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del Sito, nonché tutte le vendite di Prodotti concluse a distanza sul medesimo.
1.2. L’utilizzo di questo Sito e/o l’inoltro di un ordine attraverso lo stesso comportano l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, dell’Informativa Privacy www.incontacto.it/privacy-policy/ e dell’Informativa Cookies www.incontacto.it/cookie-policy/ pubblicate nel presente Sito.
1.3. Gli Utenti sono tenuti a leggere attentamente le Condizioni Generali, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza, di memorizzarle e riprodurle.

2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
2.1. Il venditore è Gruppo Rima di Massa’ Daniel, con sede in 34074 Monfalcone (GO), Via Boccaccio, 8/C, P.IVA 01184430310, info@incontacto.it

3. DEFINIZIONI
3.1. Ai fini delle presenti Condizioni Generali valgono le seguenti definizioni:
– Venditore: Gruppo Rima di Massa’ Daniel, come meglio individuato all’art. 2 che precede;
– Utente: chiunque acceda al Sito;
– Cliente: persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale che acquistino tramite il Sito i Prodotti;
– Sito: il sito web allocato sul nome a dominio www.incontacto.it
– Prodotti: i prodotti presenti nel Sito e disponibili all’acquisto da parte dei Clienti; nello specifico trattasi di manufatti unici realizzati mediante l’assemblamento di ceneri animali fornite dal Cliente con particolari materiali;
– Prodotti Personalizzati: prodotti realizzati secondo il disegno fornito dal Cliente con le modalità descritte all’art. 12.
– Ordine di Acquisto: proposta d’ordine da parte del Cliente contenente i dettagli dei Prodotti che viene generata dal sistema a seguito della conferma dell’avvenuto pagamento;
– Conferma d’Ordine: conferma da parte del Venditore dell’accettazione dell’Ordine di Acquisto trasmessa a mezzo email;
– Condizioni Generali: il presente documento (e le successive eventuali integrazioni scritte) che disciplina l’utilizzo del Sito;
– Informativa Privacy e Informativa Cookie: le informative sul trattamento dei dati personali e cookie trattati attraverso il Sito.

4. OGGETTO
4.1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano:
4.1.1. l’applicazione delle Condizioni Generali agli Utenti (Parte A);
4.1.2. l’acquisto di Prodotti da parte dei Clienti, nonché le modalità di esercizio del diritto di recesso, i diritti di proprietà industriale ed intellettuale e le responsabilità (Parte B);
4.1.3. le clausole finali (Parte C).

5. APPLICABILITA’ ED ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI – ESCLUSIONE DI GARANZIA
5.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Utenti che accedono, navigano nel Sito ed interagiscono con lo stesso.
5.2. L’accesso al Sito da parte dell’Utente, la permanenza e/o il mantenimento della sessione, la navigazione, la registrazione e l’accesso alle aree riservate, la creazione di un account, la richiesta di informazioni mediante gli appositi form, nonché qualunque azione contraria alla chiusura dello stesso Sito, costituiscono piena accettazione delle presenti Condizioni Generali, nella versione in vigore e pubblicata.
5.3. Nel caso in cui non intenda accettare le Condizioni Generali, l’Utente non potrà utilizzare il Sito e/o procedere all’acquisto di Prodotti.
5.4. Il Venditore non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione dell’Utente al Sito, ed esclude espressamente qualsiasi garanzia in tal senso.

6. INSERIMENTO DI DATI NEL SITO
6.1. L’accesso al Sito, l’acquisto di Prodotti e la creazione di account sono destinati a persone maggiori di anni 18.
6.2. L’Utente si impegna ad inserire nel Sito esclusivamente dati veri ed aggiornati (nome, cognome, indirizzo, metodo di pagamento), nonché a lui direttamente riferibili.
6.3. Qualora l’Utente non fornisse tutte le informazioni richieste il Venditore non sarà in grado di fornire servizi attraverso il Sito e/o di evadere l’Ordine di Acquisto.
6.4. Ogni Utente è personalmente e direttamente responsabile dei dati inseriti nel Sito. Parimenti, l’Utente è l’unico responsabile per ogni attività del proprio account, nonché per la gestione e la secretazione dei dati di accesso (login e password). Ogni violazione o utilizzo anomalo delle credenziali dovrà tempestivamente essere comunicato al Venditore.

7. ESENZIONI DI RESPONSABILITA’
7.1. Nella misura massima consentita dalla legge, il Venditore non sarà responsabile per i danni derivanti all’Utente da qualsivoglia perdita di profitti e/o di guadagni causata dall’utilizzo dei Prodotti e/o del Sito, o comunque dal mancato o anomalo funzionamento di quest’ultimo.
7.2. Il Venditore non sarà altresì responsabile per ogni eventuale mancato raggiungimento dei risultati che l’Utente intenda ottenere grazie all’utilizzo del Sito, o di eventuali violazioni di legge effettuate dall’Utente, o da soggetti terzi, mediante l’utilizzo del Sito.
7.3. In ogni caso, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità del Venditore per danni di qualsiasi genere derivanti dall’utilizzo del Sito sarà limitato alle sole ipotesi di dolo o colpa grave e nel limite della restituzione di quanto versato dall’Utente nell’ultimo anno solare.
7.4. Il Venditore non sarà in ogni caso responsabile di eventuali incompatibilità del Sito e/o malfunzionamenti derivanti da modifiche hardware / software apportate dall’Utente stesso sui propri sistemi informatici.

SEZIONE B – VENDITA DEI PRODOTTI

8. DISPOSIZIONI GENERALI
8.1. Il servizio di vendita a distanza disciplinato dalle Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai Clienti per uso personale.
8.2. Il Venditore metterà a disposizione del Cliente le Condizioni Generali al momento della Conferma d’Ordine.

9. ACQUISTO DI PRODOTTI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
9.1. Il Cliente potrà acquistare i Prodotti presenti nel Sito attraverso la creazione di apposito account o tramite inserimento di volta in volta dei dati personali richiesti nell’Ordine di Acquisto.
9.2. Per effettuare l’acquisto dei Prodotti il Cliente deve (i) inserire i Prodotti selezionati, precisando le caratteristiche richieste, nel “Carrello” cliccando sull’apposito pulsante, (ii) compilare l’Ordine di Acquisto, (iii) selezionare la modalità di pagamento, (iv) accettare le Condizioni Generali e (v) trasmettere l’Ordine di Acquisto al Venditore tramite il Sito.
9.3. L’inoltro dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente equivale a una proposta irrevocabile d’acquisto e implica la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali, nonché l’obbligo di corrispondere al Venditore il prezzo dei Prodotti oggetto della proposta.
9.4. Dopo aver inviato l’Ordine di Acquisto, il Cliente riceverà una e-mail di conferma da parte del Venditore. Tale comunicazione indica la sola presa in carico dell’Ordine di Acquisto da parte dei sistemi informatici e non comporta la conclusione del contratto.
9.5. Il Venditore si riserva la facoltà di accettare integralmente o parzialmente l’Ordine di Acquisto inoltrato dal Cliente entro 10 giorni lavorativi (ad esempio in caso di non fattibilità dei Prodotti richiesti).
9.6. L’ordine si intenderà accettato da parte del Venditore solo con la comunicazione della Conferma d’Ordine.
9.7. In caso di mancata accettazione dell’Ordine di Acquisto, o di accettazione parziale dello stesso, il Venditore provvederà alla restituzione al Cliente dell’importo eventualmente già versato per i Prodotti non forniti entro 30 giorni lavorativi dall’Ordine.

10. ESECUZIONE DELL’ORDINE
10.1. Con la comunicazione della Conferma d’Ordine, il Venditore fornirà al Cliente le istruzioni per la preparazione del kit delle ceneri animali. Per garantire la massima sicurezza, le ceneri animali dovranno essere posizionate con cura in un contenitore di plastica o in un’urna accuratamente sigillata. Detto contenitore andrà poi avvolto in un sacchetto e chiuso saldamente con nastro adesivo, verificando che non ci siano perdite.
10.2. Quanto sopra dovrà quindi essere riposto in una robusta scatola di cartone o plastica, con verifica che il pacchetto sia ben protetto per il trasporto.
10.3. Il Venditore invierà quindi all’indirizzo indicato dal Cliente un corriere per il ritiro del kit delle ceneri dell’animale predisposto dal Cliente. Il contenitore all’interno del quale sono contenute le ceneri non verrà restituito.
10.4. Il kit delle ceneri dell’animale potrà essere ritirato dal corriere presso la residenza del Cliente o presso altro luogo da quest’ultimo indicato (ad es. forno crematorio).
10.5. Il Venditore, una volta ricevuto il kit delle ceneri dell’animale, invierà una mail di conferma dell’avvenuta ricezione all’indirizzo fornito con l’Ordine di Acquisto e inizierà la realizzazione artigianale del Prodotto oggetto dell’Ordine, unendo le ceneri dell’animale a sostanze e materiali individuate dal Venditore allo scopo.
10.6. Una volta completato il Prodotto, il medesimo verrà imballato e spedito all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine.
10.7. Il Cliente garantisce e manleva il Venditore per ogni responsabilità derivante dall’esecuzione del Prodotto e dichiara di essere autorizzato a consegnare le ceneri dell’animale al Venditore ai fini della successiva lavorazione.

11. DESCRIZIONE E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
11.1. Le caratteristiche dei Prodotti sono descritte nelle apposite schede tecniche informative pubblicate sul Sito.
11.2. Trattandosi di opere artigianali e realizzate con l’apporto delle ceneri animali, la rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sul Sito.
11.3. In ogni caso, il risultato finale del Prodotto può subire alterazioni di colore e aspetto in ragione delle condizioni dell’umidità o di altri fattori non controllabili dal Venditore senza che ciò costituisca un vizio o un difetto del Prodotto.

12. PRODOTTI PERSONALIZZATI
12.1. Tramite l’apposita scheda presente nel Sito, il Cliente potrà richiedere la personalizzazione di un Prodotto.
12.2. Qualora non sia presente sul Sito una realizzazione di interesse, è possibile contattare direttamente il Venditore per valutare con il medesimo la fattibilità di un Prodotto Personalizzato. Qualora sia possibile addivenire ad un Prodotto Personalizzato di interesse per il Cliente, il Venditore fornirà a quest’ultimo le indicazioni necessarie per la conclusione del Contratto e il pagamento del Prodotto Personalizzato.

13. PREZZO DI ACQUISTO DEI PRODOTTI
13.1. I prezzi dei Prodotti sono indicati nelle rispettive schede di presentazione.
13.2. Salvo ove diversamente ed espressamente previsto, i prezzi presenti sul Sito e indicati nelle schede tecniche di ciascun Prodotto sono comprensivi di IVA e di tasse e imposte applicabili. I prezzi non includono eventuali spese di trasporto e/o spese per altri servizi aggiuntivi che dovessero essere richiesti dal Cliente e che verranno indicati prima dell’inoltro dell’Ordine di Acquisto o della Conferma d’Ordine.
13.3. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito e visualizzabile dal Cliente al momento della scelta del Prodotto sarà quello in vigore all’atto dell’invio dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente e corrisponderà al prezzo di acquisto.
13.4. Il Cliente è consapevole che, nonostante gli sforzi da parte del Venditore nel mantenere aggiornate le pagine di presentazione dei Prodotti, potrebbero comunque essere presenti errori nel Sito circa le effettive caratteristiche degli stessi e/o la reale disponibilità e/o il prezzo.
13.5. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, il prezzo dei Prodotti presenti sul Sito.

14. MODALITÀ DI PAGAMENTO
14.1. Il Cliente dovrà effettuare il pagamento dei Prodotti nelle modalità indicate nel Sito, al momento dell’Ordine di Acquisto e/o nelle diverse modalità indicate.
14.2. Il Venditore accetta pagamenti effettuati mediante PAYPAL; vengono altresì accettati pagamenti mediante bonifico bancario alle coordinate che verranno comunicate al Cliente su sua richiesta. In caso di pagamento mediante bonifico bancario tutti i costi e le spese (incluse le eventuali commissioni associati al bonifico bancario che siano eventualmente addebitati, di volta in volta, al Cliente dalla propria banca) restano a carico del Cliente. Il pagamento dovrà essere effettuato entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi dalla data di Conferma d’Ordine.
14.3. Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare l’ordine o di annullare lo stesso nel caso in cui non possa essere effettuato il pagamento mediante il mezzo di pagamento indicato dal Cliente o in caso di anomalie o irregolarità nel pagamento stesso.
14.4. Il Venditore in nessun caso sarà responsabile per l’eventuale uso fraudolento e illecito dei mezzi di pagamento che può essere fatto da parte di terzi durante la procedura di acquisto e pagamento dei Prodotti.
14.5. Il Venditore si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti il pagamento o la titolarità dei mezzi di pagamento utilizzati per l’acquisto. In mancanza della documentazione richiesta, il Venditore si riserva la facoltà di non accettare l’ordine ovvero di risolvere l’eventuale contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese.

15. TEMPI E MODALITA’ DELLA CONSEGNA
15.1. Il Venditore provvederà alla consegna al corriere per la spedizione dei Prodotti entro 15 giorni dalla mail di avvenuta ricezione del kit delle ceneri dell’animale domestico.
15.2. Il termine sopra indicato deve considerarsi indicativo e non vincolante, né essenziale.
15.3. Il Venditore comunicherà tramite email l’avvenuta spedizione del Prodotto; verranno altresì fornite le istruzioni per il monitoraggio della spedizione.
15.4. Al momento della consegna è necessaria la sottoscrizione da parte del Cliente o di un suo delegato. Il Cliente (o il suo delegato), al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere è tenuto a verificare che (i) il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato sul documento di consegna; e (ii) l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera.
15.5. Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sul documento di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione al riguardo, fatto salvo quanto previsto all’art. 16.

16. GARANZIA PER VIZI DI PRODUZIONE
16.1. Qualora i Prodotti venduti dal Venditore dovessero presentare vizi di produzione (quale ad esempio sfarinamenti o sfaldamenti), il Cliente dovrà inviare, entro e non oltre 2 (due) mesi dalla data di scoperta del difetto, l’immagine del vizio contestato all’assistenza clienti tramite mail all’indirizzo info@incontacto.it.
16.2. Saranno ritenuti vizi di produzione esclusivamente eventuali danneggiamenti (ovvero sfarinamento/sfaldamento) al Prodotto non causati da colpa del Cliente.
16.3. Conseguentemente, e a mero titolo esemplificativo, non saranno ritenuti vizi di produzione (i) presenza di un colore diverso da quello indicato nella scheda di presentazione del Prodotto (ii) difformità estetiche rispetto a quanto indicato nella scheda di presentazione del Prodotto o nel disegno fornito dal Cliente in caso di Prodotti Personalizzati.
16.4. Nel caso di vizio di produzione del Prodotto, il Cliente avrà diritto gratuitamente alla riparazione del medesimo entro un congruo termine dalla messa a disposizione del Venditore del Prodotto stesso. La sostituzione del Prodotto è da ritenersi impossibile in ragione dell’unicità della creazione e dell’utilizzo delle ceneri dell’animale domestico.

17. DIRITTO DI RECESSO
17.1. È espressamente escluso il diritto di recesso atteso che i Prodotti e i Prodotti Personalizzati devono ritenersi beni confezionati su misura o personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del d.lgs. 206/2005.

18. DIRITTI DI PROPRIETA’ INDUSTRIALE ED INTELLETTUALE
18.1. Tutto il materiale presente sul Sito, intendendosi per tale a mero titolo esemplificativo il software, il layout, la struttura, l’organizzazione dei contenuti del Sito, le illustrazioni, le immagini, i marchi, i loghi protetti da copyright, i design e i modelli, i brevetti, il nome a dominio e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti e al Sito sono di titolarità del Venditore.
18.2. Per effetto delle presenti Condizioni Generali non deriva in favore degli Utenti alcuna cessione, totale o parziale, di diritti di proprietà industriale ed intellettuale di cui sopra, che rimangono di titolarità del Venditore e/o dei terzi.
18.3. Nel Sito potrebbero altresì essere presenti marchi, nomi a dominio, denominazioni sociali o altri segni di titolarità di terzi. Tali segni distintivi, di proprietà dei rispettivi titolari, sono utilizzati unicamente al fine di indicare la provenienza di determinati prodotti e/o servizi e le caratteristiche degli stessi. Al fine di verificare la possibilità di utilizzo di tali diritti di proprietà industriale ed intellettuale si prega di fare riferimento allo specifico titolare dei diritti.

SEZIONE C – CLAUSOLE FINALI

19. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
19.1. Il trattamento dei dati personali è regolato secondo quanto indicato nell’informativa sul trattamento dei dati personali e nell’informativa cookie rese disponibili nel Sito.

20. SOSPENSIONE E CANCELLAZIONE DELL’ACCOUNT
20.1. Il Venditore si riserva il diritto di sospendere l’account creato dall’Utente e bloccare l’accesso al Sito, in caso di utilizzo dell’account e/o del Sito in violazione alle presenti Condizioni Generali.
20.2. In caso di cancellazione dell’account tutti i dati dell’Utente verranno rimossi.

21. MODIFICHE AI TERMINI DI UTILIZZO
21.1. Il Venditore potrà in qualunque momento apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali, rendendole note mediante una nuova pubblicazione sul Sito.
21.2. Eventuali modifiche alle Condizioni Generali verranno rese accessibili tramite il Sito. Le modifiche si intenderanno conosciute con la loro pubblicazione e, salvo diversamente indicato, accettate al primo accesso e/o utilizzo del Sito successivo alla pubblicazione da parte dell’Utente.

22. COLLEGAMENTI IPERTESTUALI E LINK A SITI TERZI
22.1. Sul Sito potranno essere inseriti link e collegamenti ipertestuali riferibili a siti di terze parti. Tali link hanno unicamente la funzione di facilitare la navigazione dell’Utente senza che vi sia alcun rapporto tra il contenuto del sito e quello del sito terzo raggiunto.
22.2. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per i contenuti attinenti ai link e per la veridicità di quanto in esso reperibile. L’Utente è pertanto consapevole ed accetta che in tal caso non si applicheranno le presenti condizioni generali di utilizzo del Sito, ma quelle predisposte dal terzo cui il link fa riferimento.

23. CONTATTI
23.1. Ogni segnalazione al Venditore dovrà essere inviata all’indirizzo:
Gruppo Rima di Massa’ Daniel
34074 Monfalcone (GO), Via Boccaccio, 8/C,
Italia
Email: info@incontacto.it

24. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
24.1. Le presente Condizioni Generali e, conseguentemente, i contratti conclusi con i Clienti sono disciplinati dal diritto italiano (in particolare, il Codice del Consumo e il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003) e devono essere interpretati in base ad esso.
24.2. Le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali saranno devolute alla competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
24.3. Il cliente potrà altresì inviare una mail di reclamo all’assistenza clienti info@incontacto.it per tentare di addivenire ad una rapida definizione della contestazione.

Ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 c.c., l’Utente, dopo averne presa attenta e specifica conoscenza e visione, approva e accetta espressamente le seguenti clausole: art. 5 (APPLICABILITA’ ED ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI – ESCLUSIONE DI GARANZIA); art. 7 (ESENZIONI DI RESPONSABILITA’); art. 15 (TEMPI E MODALITA’ DI CONSEGNA); art. 16 (GARANZIA PER VIZI DI PRODUZIONE); art. 17 (DIRITTO DI RECESSO); art. 24 (LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE)